Tus preguntas,
respondidas.
Aduanas, precios, embalaje y tu cuenta. Si no lo encuentras aquí, escríbenos.
¿KEnvia es un servicio fiable?
Sí. KEnvia está operada por K-DelMundo Co., Ltd., empresa registrada en Corea, con almacén propio y transportistas colaboradores. Nuestros datos de empresa están al pie de cada página.
De Corea a tu puerta, a un precio justo. Hemos creado nuestra propia plataforma, así que el almacenaje, la consolidación y tu dirección en Corea son gratis, y la mayoría de los extras empiezan en $1.
¿Qué es el Suite Number?
Tu Suite Number se asigna al registrarte. Es tu número de cliente y tu espacio en nuestro almacén.
Inclúyelo siempre en la dirección de envío (línea 2) cuando compres en tiendas coreanas, para que podamos identificar tu paquete.
¿Cuándo empieza el almacenaje gratis de las preventas?
Cuando el artículo llega de verdad a nuestro almacén, no cuando envías la solicitud. Cada artículo tiene 365 días de almacenaje gratis desde su llegada.
Si compro en la KEnvia Shop, ¿me lo envían directamente?
No. Los artículos de la KEnvia Shop llegan primero a tu dirección de almacén en Corea. Después haces la solicitud de envío. Puedes juntarlos con paquetes de otras tiendas coreanas para ahorrar en el envío.
¿Pago impuestos de aduana en la UE?
Sí. Desde 2023 todas las mercancías que entran en la UE pagan impuestos, sea cual sea su valor. Normalmente:
- IVA según tu país (21% en España)
- Arancel, según el producto (puede estar exento por un TLC)
- Gastos de gestión del transportista o agente (unos €15–30 con Correos en España)
Para un artículo de €20 puedes pagar €19–35 o más al recibirlo. Revisa las normas de tu país antes de comprar.
¿Es difícil la aduana en España?
España e Italia pueden ser más estrictas. Pueden pedirte documentos adicionales, tu consentimiento o firma, una descripción correcta del artículo con su código HS o comprobaciones del IVA. Te ayudamos en el proceso y te decimos qué documentos necesitas.
¿Puedo cambiar el valor declarado?
Sí, al hacer la solicitud de envío. El valor que indiques se usa para la aduana. Las multas o retrasos por una declaración incorrecta o falsa son tu responsabilidad, así que indica un valor razonable.
¿Qué no se puede enviar a países de la UE?
La UE restringe algunos productos. En general no se permiten:
- Alimentos y bebidas
- Utensilios de cocina en contacto con alimentos
- Cosméticos y líquidos
- Juguetes para menores de 12 años
- Electrónica sin marcado CE
La aduana puede destruirlos o devolverlos a Corea, y esos gastos corren de tu cuenta. Consulta la lista de artículos restringidos.
¿Puedo enviar lightsticks de K-pop?
Sí. Los lightsticks de K-pop no llevan baterías de litio, así que se envían como cualquier otro merch.
¿Puedo ahorrar en artículos grandes como cojines?
Sí. Nuestro envasado al vacío ($5) comprime peluches y cojines para reducir el peso volumétrico que cobran los transportistas. Añádelo al hacer la solicitud de envío.
¿Es seguro enviar artículos frágiles?
Sí, con cuidado. Ofrecemos plástico de burbujas extra y pegatinas de frágil en todos los lados ($1). Nadie puede garantizar una seguridad total en un envío internacional, así que te recomendamos añadir el seguro de envío, que puedes elegir como opción del transportista al solicitar el envío.
¿Puedo contactar con un administrador por Messenger?
El Messenger de tu panel sirve sobre todo para mensajes automáticos del estado del pedido. Un administrador puede iniciar una conversación si hay algún problema con tu pedido.
Para todo lo demás, usa nuestros canales oficiales, email o DM de Instagram, desde Contacto. No compartas nunca información sensible en Messenger.
¿Tienes otra pregunta?
Escríbenos e incluye tu Suite Number. Normalmente respondemos por email.