1. Definiciones
- KEnvia: servicio de reenvío de paquetes desde Corea del Sur prestado bajo la marca KEnvia por K-DelMundo Co., Ltd. (케이델문도 주식회사), 48, Angol-gil, Pyeongtaek-si, Gyeonggi-do, 17723, Corea del Sur · N.º de registro mercantil 151-81-03833.
- Servicio: todos los servicios, productos y software de KEnvia, incluidos reenvío, almacenaje y logística.
- Usuario: cualquier persona que accede al Servicio o lo utiliza.
- Destinatario: la persona o entidad designada por el Usuario para recibir los envíos de KEnvia.
- Paquete entrante: paquete pedido por el Usuario y recibido en el almacén de KEnvia.
- Paquete saliente: paquete preparado y enviado por KEnvia desde su almacén al Destinatario.
2. Alcance de los servicios
KEnvia presta los siguientes servicios:
- Dirección: una dirección de almacén en Corea y un Suite Number para recibir paquetes en nombre del Usuario.
- Aviso de entrada: el Usuario envía, antes de la llegada, un formulario con el número de seguimiento nacional y los datos de los artículos.
- Compra asistida: KEnvia compra artículos a petición del Usuario, incluidos el pedido, el pago y el registro como aviso de entrada.
- Reenvío de paquetes: recepción, almacenaje, reempaquetado, consolidación y envío internacional de los paquetes entrantes.
- Almacenaje: almacenaje de paquetes durante un periodo determinado en el almacén de KEnvia.
- Shop: KEnvia Shop, tienda online de K-pop y productos coreanos.
- Atención al cliente: asistencia por email para las consultas del Usuario.
3. Responsabilidades del Usuario
- Uso lícito: usar el Servicio solo con fines lícitos y conforme a estas Condiciones.
- Información correcta: mantener exactos y actualizados los datos de la cuenta, las direcciones y el contenido declarado.
- Artículos prohibidos: no enviar artículos ilegales, peligrosos o restringidos por la ley o por las políticas de KEnvia, como armas de fuego, explosivos o productos perecederos.
- Revisión: revisar los comentarios y fotos de revisión de KEnvia. Si no hay objeción en el plazo indicado, se considera aceptado el resultado.
- Aduanas: hacer declaraciones correctas y pagar los aranceles, impuestos o tasas de sus envíos.
- Pago puntual: pagar a tiempo todas las tarifas del Servicio.
4. Derechos y responsabilidades de KEnvia
- Derecho de revisión: KEnvia puede revisar los paquetes entrantes para comprobar que cumplen sus políticas y la ley.
- Limitación de responsabilidad: KEnvia no responde de retrasos, daños o pérdidas causados por información incorrecta del Usuario, artículos prohibidos o transportistas externos.
- Cambios en el servicio: KEnvia puede modificar, suspender o finalizar cualquier parte del Servicio sin previo aviso.
- Límite de almacenaje: los paquetes que superen el periodo gratuito pueden generar cargos adicionales o ser desechados.
5. Tarifas y pagos
- Tarifas: figuran en la página de Precios de servicios e incluyen almacenaje, reempaquetado, envío y servicios opcionales.
- Métodos de pago: tarjeta, PayPal u otros métodos indicados en la web.
- Reembolsos: se rigen por nuestra política de devoluciones y reembolsos.
6. Resolución de conflictos
- Ley aplicable: estas Condiciones se rigen por las leyes de la jurisdicción donde KEnvia tiene su sede.
- Procedimiento: los conflictos se tratarán primero mediante mediación; si no se resuelven, ante el tribunal competente.
7. Gestión y entrega de paquetes
- Plazos: los plazos de entrega son estimados y no están garantizados, por factores ajenos a KEnvia como retrasos en aduanas.
- Paquetes no entregables: si un paquete no puede entregarse, KEnvia avisará al Usuario y podrá organizar la devolución a cargo del Usuario.
8. Privacidad
- KEnvia recoge, usa y conserva los datos del Usuario según su Política de privacidad.
- KEnvia puede compartir datos con proveedores externos cuando sea necesario para prestar el Servicio.
- KEnvia cumple la normativa de protección de datos aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD).
9. Cambios en las Condiciones
KEnvia puede actualizar estas Condiciones en cualquier momento. Los cambios entran en vigor al publicarse en la web. Seguir usando el Servicio implica aceptar las Condiciones actualizadas.
10. Contacto
Dudas sobre estas Condiciones: contact@kenvia.net
K-DelMundo Co., Ltd. (케이델문도 주식회사), 48, Angol-gil, Pyeongtaek-si, Gyeonggi-do, 17723, Corea del Sur · N.º de registro mercantil 151-81-03833
Este documento es el acuerdo completo entre el Usuario y KEnvia sobre el uso del Servicio.